Guide de dépannage Bluetooth®
Le Groupe d'intérêt spécial Bluetooth (GIS) est une association professionnelle. À ce titre, il n'est pas impliqué dans la conception, la fabrication ou la vente de produits. Les sociétés membres de cette association intègrent la technologie sans fil Bluetooth à leurs produits en s'appuyant sur des spécifications ou technologies qui leur permettent de s'assurer que leurs produits offrent des applications Bluetooth adaptées aux besoins de leurs utilisateurs. Le GIS Bluetooth compte plus de 4 000 sociétés parmi ses membres. Ces sociétés mettent en œuvre la technologie Bluetooth dans des produits très divers : adaptateurs USB, véhicules, dispositifs médicaux, etc., c'est pourquoi il nous est impossible d'offrir une assistance technique pour chacun d'eux.
Nous vous proposons ci-après un guide de dépannage générique qui vous aidera à identifier les problèmes que vous pouvez rencontrer. Pour obtenir une assistance spécifique à votre produit, vous devez contacter directement le fabricant du/des produit(s) qui posent problème.
Guide de dépannage
Tout d'abord, il est important de noter que la technologie sans fil Bluetooth est une norme et une spécification sans fil que les fabricants suivent pour mettre au point leurs produits. Ils doivent donc se conformer à cette norme, mais sont libres d'intégrer cette technologie selon leur propre méthodologie. C'est pourquoi il vaut mieux se tourner directement vers le fabricant de votre produit Bluetooth et bénéficier de son assistance technique.
Lorsque vous souhaitez faire fonctionner ensemble des appareils Bluetooth, vous devez vérifier un certain nombre d'éléments. Vous devez d'abord vous assurer évidemment que ces appareils sont équipés de la fonctionnalité sans fil Bluetooth. Si vous ne savez pas exactement si oui ou non ces appareils en sont équipés, vous devez contacter leurs fabricants ou vérifier les spécifications techniques des produits.
- 1. Assurez-vous que les deux appareils Bluetooth que vous souhaitez connecter ont des profils compatibles.
- 2. Assurez-vous que la fonction Bluetooth de vos appareils est « activée ».
- 3. Hormis quelques exceptions telles que les échanges de cartes de visite, assurez-vous que les périphériques que vous souhaitez faire communiquer sont couplés.
- 4. Initiez une session de communication.
Vous avez suivi ces étapes, mais vos appareils ne fonctionnent toujours pas ?
Vous trouverez ci-dessous des conseils non spécifiques qui vous aideront à connecter vos appareils Bluetooth et à résoudre vos éventuels problèmes.
Correspondance des profils
Pour que deux appareils puissent communiquer, ils doivent partager le même profil, par exemple :
- - Si vous voulez connecter une oreillette à votre téléphone portable, chaque périphérique doit disposer du profil HFP (Hands-Free Profile - Profil Mains libres).
- - Si vous voulez établir une connexion analogique pour accéder à Internet depuis un organisateur de poche connecté à un téléphone portable, le profil DUN (Dial-Up Networking - Mise en réseau analogique) doit exister sur les deux appareils.
- - Si vous voulez lancer une impression à partir d'un téléphone portable vers une imprimante, les deux périphériques auront besoin du profil d'impression de base BPP (Basic Printing Profile).
Ce ne sont que des exemples, mais gardez-les en mémoire lorsque vous achèterez vos appareils pour vous assurer qu'ils puissent tous communiquer entre eux. Vous trouverez certainement des informations sur les profils de chacun dans leurs manuels d'utilisation respectifs.
Voici un exemple de configuration avec fort risque d'incompatibilité :
- - Une souris dotée du profil HID (Human Interface Device - Interface homme machine) et un téléphone portable ont peu de chance de fonctionner car, actuellement, aucun téléphone ne prend en charge ce profil.
La fonctionnalité Bluetooth doit être activée
Pour que des périphériques dotés de la technologie sans fil Bluetooth puissent communiquer entre eux, assurez-vous que leur fonctionnalité Bluetooth est activée. Bien que les appareils soient conçus pour consommer très peu d'énergie, vous pouvez encore réduire cette consommation en désactivant la fonctionnalité Bluetooth, notamment, par exemple, au moment du décollage d'un avion. Sur la plupart des appareils, la fonctionnalité Bluetooth (radio) est activée à l'aide d'un logiciel. L'activation de cette fonctionnalité s'effectue en principe en cliquant sur l'option de type « Turn Bluetooth radio on » du menu.
Couplage
Généralement, pour des raisons de sécurité, l'échange de données entre deux appareils Bluetooth n'est possible qu'une fois qu'ils sont couplés. Le « couplage » (également appelé jumelage) signifie en principe que les deux appareils échangent des codes d'authentification protégés. Une fois les deux appareils couplés, toutes les informations envoyées via la connexion Bluetooth sont cryptées et seuls les appareils autorisés par la procédure de couplage peuvent effectivement les recevoir. Dans certains cas, la procédure de couplage peut ne pas être nécessaire. Par exemple, le couplage à l'aide d'un mot de passe peut s'avérer fastidieux lors de l'échange de cartes de visite entre deux téléphones portables. Les appareils sont en principe équipés d'une option permettant d'abaisser le niveau de sécurité.
Procédure de couplage
En général, cette procédure se déroule de deux façons, selon le type d'appareil utilisé. Ainsi, pour associer une oreillette et un téléphone portable, il faut régler l'un des deux appareils sur le mode de couplage et activer la fonction de couplage sur l'autre.
- - Pour régler l'oreillette sur ce mode, il suffit de se servir d'une série de touches bien spécifiques.
- - La fonction de couplage du téléphone portable est ensuite activée à l'aide du menu correspondant.
Établissement d'une connexion
Une fois couplés, la plupart des appareils, notamment ceux où la fonctionnalité Bluetooth est intégrée, ne nécessite pas d'autre opération pour établir une connexion. C'est le cas notamment lorsqu'un téléphone portable reçoit un appel. La connexion avec l'oreillette s'effectue alors automatiquement. Si vous avez besoin de rétablir à tout moment la connexion entre deux appareils ou d'effectuer de nouveau le couplage entre ceux-ci, vous devez effectuer ces procédures dans un lieu protégé et confidentiel.
Maître/esclave et multipoint
Un petit réseau personnel ou picoréseau se compose toujours d'un périphérique maître ainsi que d'un à six périphériques esclaves. Indépendamment de ses propres fonctionnalités, chaque appareil peut endosser le rôle de maître ou d'esclave. Si plusieurs de vos appareils sont connectés via un réseau personnel (c'est-à-dire plusieurs appareils esclaves connectés à un appareil maître), on considère qu'il s'agit d'un réseau multipoint. Un ordinateur, par exemple, peut se connecter et envoyer des données simultanément à un organisateur de poche, un appareil photo et un téléphone portable. Toutefois, certains appareils, par exemple des oreillettes sans fil, ne peuvent pas établir plusieurs connexions à la fois.
Couplage des appareils impossible
La procédure de couplage entre tous les périphériques est assez simple lorsque le principe de base qui la régit est connu et correctement maîtrisé. Pour en savoir plus, reportez-vous à l'explication ci-dessus ainsi qu'à la section Connexion des appareils.
Problèmes les plus courants :
Détection des appareils impossible
La fonction Bluetooth est désactivée ou l'un des périphériques n'est pas en mode « découvrable ». Dans ce cas, activez ce paramètre dans le menu approprié ou appuyez sur une série de touches spécifiques (généralement requis pour les appareils dont l'interface utilisateur est assez limitée). La procédure de couplage terminée, vous pouvez de nouveau régler votre appareil sur le mode « non découvrable », si vous avez des craintes en termes de sécurité.
Un message tel que « Pairing unsuccessful » (Échec au couplage) s'affiche.
La tentative de couplage entre deux appareils a échoué. Cela se produit surtout lorsqu'on se trompe de code PIN ou de mot de passe lors de la saisie. Si vous êtes sûr que le mot de passe saisi est correct, mettez les deux appareils hors tension, puis à nouveau sous tension.
Le couplage a réussi mais les appareils ne parviennent toujours pas à communiquer
La cause la plus fréquente de dysfonctionnement entre les appareils est qu'ils ne prennent pas en charge le même profil. Pour que deux appareils puissent communiquer entre eux, ils doivent impérativement partager le même profil. Pour plus de renseignements à ce sujet, reportez-vous à la section sur les profils dans le manuel d'utilisation. Dans un grand nombre de périphériques, notamment les PC, vous pouvez aussi en apprendre davantage en lançant une recherche directement au niveau de l'application Bluetooth pour connaître les profils (ou services) pris en charge.
Il se peut également que la connexion ne s'établisse pas parce que les commandes ou les menus sont introuvables. Ce problème est plus difficile à résoudre, car ses origines varient en fonction de l'installation du fabricant et de l'interface utilisateur de l'appareil. C'est pourquoi il est préférable de rechercher une explication dans la documentation livrée avec votre appareil ou de contacter directement l'assistance technique du fabricant.
Options d'assistance technique
1. Contactez le fabricant du produit.
Vous avez suivi les instructions de dépannage ci-dessus, mais votre appareil ne fonctionne toujours pas correctement ?
Votre produit Bluetooth a été conçu et fabriqué par l'un des nombreux membres concessionnaires du GIS Bluetooth. Vous pouvez donc profiter de leur assistance technique (en ligne ou par téléphone) car, ayant directement travaillé sur les fonctionnalités de vos produits, ils seront plus à même de répondre à vos questions.
2. Contactez-nous afin de nous signaler les problèmes rencontrés.
Bien que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir une assistance technique pour des appareils spécifiques, nous recueillons des informations sur les problèmes rencontrés par les utilisateurs. Nous utilisons ces informations afin d'identifier les tendances en termes de problèmes. Lorsque nous constatons un grand nombre de problèmes pour des appareils spécifiques, nous les signalons aux fabricants. Il est possible que vous ne receviez pas une réponse directe suite à votre requête, mais celle-ci peut nous aider à identifier et à régler les problèmes.
1. Un profil fournit une description détaillée de la manière dont une fonctionnalité spécifique doit être intégrée par le fabricant. Certains profils sont exigés par les spécifications tandis que d'autres sont facultatifs. Le profil mains libres est un exemple de profil Bluetooth facultatif. Pour qu'un téléphone portable puisse se connecter à une oreillette sans fil, ces deux appareils doivent prendre en charge le profil permettant d'activer la fonctionnalité mains libres. Ces deux appareils doivent donc tous les deux prendre en charge le profil correspondant. La technologie sans fil Bluetooth étant utilisée dans divers domaines, il est nécessaire de savoir exactement quel périphérique est le mieux adapté à telle ou telle situation. Si les appareils ont tous des profils différents, toute communication est impossible. Les profils de l'appareil sont en général répertoriés dans le manuel d'utilisation. Pour en savoir plus sur les profils disponibles, reportez-vous au glossaire.
2. Vous pouvez désactiver la fonctionnalité sans fil Bluetooth sur de nombreux appareils afin de réduire leur consommation d'énergie. Cela n'est pas toujours possible avec les appareils qui consomment déjà très peu.
3. Le couplage (ou jumelage) est un concept désignant la première rencontre entre deux appareils. Il sert à déterminer le type de données autorisées à transiter de l'un à l'autre et permet de connaître la topologie du réseau. Sans couplage initial, les appareils ne peuvent pas établir de connexion pour communiquer entre eux.
4. Contrairement à d'autres technologies sans fil, les appareils Bluetooth passent en mode d'économie d'énergie lorsqu'ils ne sont pas utilisés. Chaque application souhaitant utiliser la liaison Bluetooth doit donc au préalable « activer » cette liaison. En principe, cette opération s'effectue automatiquement en arrière-plan et l'utilisateur n'a pas besoin de s'occuper de quoi que ce soit. C'est surtout le cas pour les appareils avec technologie Bluetooth intégrée.
sources Bluetooth (GIS) bluetooth.com/.org.
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